AOS ライブサポート FAQ tag:faq.aos.com,2008-03-10:/livesupport//40 2010-08-12T06:01:52Z AOS ライブサポート FAQ Movable Type 4.1 チャットボタンがオンライン状態になりません。 tag:faq.aos.com,2010:/livesupport//40.1865 2010-08-12T05:57:49Z 2010-08-12T06:01:52Z オペレータはログインしているのに、ボタンがオンライン状態になりません。
<script type="text/javascript" src="http://pixta.jp/js/prototype.js"></script>


ライブサポートのボタン表示スクリプト競合をしてしまい、ボタンがオンライン状態になることができません。このスクリプト文を削除してください。
]]> アンインストール後、定型文ファイルは残りますか？ tag:faq.aos.com,2010:/livesupport//40.1864 2010-08-12T05:50:28Z 2010-08-12T05:53:06Z アンインストールをしても定型文で設定したリストは残りますか？ あとから必要とする際は、下記のファイルをコピーしてバックアップして置いてください。

C:\Program Files\LiveSupport\workspace\schemas\canRes.xml

なお、再度インストールをした場合は、元のファイルで上書きをしてください。

]]> インストール時に、利用規約に同意するのラジオボタンが表示されません tag:faq.aos.com,2010:/livesupport//40.1863 2010-08-12T05:47:37Z 2010-08-12T05:49:52Z どちらを選択しているかわかりません。
]]> 「利用規約に同意します」の上をクリックすると、黒い枠で囲われますのでそれで選択された状態になります。この状態になりましたら「次へ」ボタンを押してください。 Windows7でオペレータプログラムを実行するとエラーが表示されます。 tag:faq.aos.com,2010:/livesupport//40.1862 2010-08-12T05:40:26Z 2010-08-12T05:47:19Z
An error has occured. See the log file C:\Program Files\LiveSupport\workspace\.metadata\.log.


]]> ショートカットメニューを右クリックし、「管理者として実行」をクリックしてください。

]]> 不具合が発生しました。解決するには？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.716 2008-09-02T09:54:03Z 2008-09-02T09:55:02Z オペレータ側で不具合が発生しました。エラーメッセージが表示されています。解決するにはどうすればいいですか？

]]>
　C:\Program Files\LiveSupport\workspace\logs\opconsole.log
　C:\Program Files\LiveSupport\workspace\.metadata\.log

上記2つのファイルを送付してください。
]]> チャット履歴送信とは？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.715 2008-09-02T09:52:58Z 2008-09-02T09:53:35Z チャット履歴送信とは？

]]> ビジターがそれを了承すると，メールにより，チャット内容の控えが送信されます。
チャット履歴送信の設定は，管理者コンソールの「チャット設定」内でできます。
]]> チケット一覧のステータスとは？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.714 2008-09-02T09:52:20Z 2008-09-02T09:52:48Z チケット一覧のステータスとは？

]]> オペレータから送るメールは「オープン」，「クローズ」を選択して送信します。
ステータス「オープン」とは，そのチケットについて，まだメールのやり取りが行なわれている状態を示しています。
ステータス「クローズ」とは，そのチケットについて，メールのやり取りが完結している状態を示しています。
]]> チャット中に文字のサイズや，色を変更した場合，チャット履歴，チャット監視の表示はどうなりますか？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.713 2008-09-02T09:51:32Z 2008-09-02T09:52:10Z チャット中に文字のサイズや，色を変更した場合，チャット履歴，チャット監視の表示はどうなりますか？

]]> ]]> チャット履歴は，どのような単位で保存しますか？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.712 2008-09-02T09:50:46Z 2008-09-02T09:51:21Z チャット履歴は，どのような単位で保存しますか？

]]> ただし，チャットを転送した場合と，チャットを再接続した場合は，完全にチャットが終了するまでを１つの履歴とします。
]]> 以前ライブサポートを利用したことがあるビジターが，ライブサポートを再度利用時にニックネームを変えた場合は？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.711 2008-09-02T09:50:18Z 2008-09-02T09:56:07Z 以前ライブサポートを利用したことがあるビジターが，ライブサポートを再度利用時にニックネームを変えた場合は？

]]> ]]> FAQの「抽出キーワード」と「文字列検索」の違いは？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.710 2008-09-02T09:49:25Z 2008-09-02T09:49:58Z FAQの「抽出キーワード」と「文字列検索」の違いは？

]]> 文字列検索は，タイトル，もしくは本文中に指定された文字，もしくは文字列が含まれるFAQを表示します。
]]> FAQの抽出キーワードの使用方法は？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.709 2008-09-02T09:48:46Z 2008-09-02T09:49:15Z FAQの抽出キーワードの使用方法は？

]]> スキル作成時に設定できる「FAQキーワード」と，FAQ作成時に設定できる「FAQキーワード」を入力します。ビジターがキーワードを含む文章を入力した場合，ボタンとしてキーワードを抽出できます。
]]> FAQのスコアとは？ tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.708 2008-09-02T09:48:02Z 2008-09-02T09:48:30Z FAQのスコアとは？

]]> ]]> チャット履歴送信を設定しても正しく動作しません。 tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.707 2008-09-02T09:46:59Z 2008-09-02T09:47:51Z チャット履歴送信を設定しても正しく動作しません。

]]> チャット履歴送信を有効にするにはプロフェッショナル版であることに加え，以下の条件が必要です。再度確認をしてください。

  • スキルの設定がされていること。
  • 対応中のオペレータが，そのスキルに所属していること。
  • チャット履歴自動送信のチェックが有効になっていること。
  • メール設定が有効になっていること。
  • 代表メールアドレスが設定されていること。
  • メールアカウント情報が正しく設定されていること。
  • 対応中のオペレータが，メール担当者に割り当てられていること。
  • オペレータIDが実在するメールアドレスであること。
]]> チャット中にビジターがホームページを移動しても共有ブラウザは表示が変わりません。 tag:blogs.alphaomega.jp,2008:/faq/livesupport//40.706 2008-09-02T09:46:07Z 2008-09-02T09:46:48Z チャット中にビジターがホームページを移動しても共有ブラウザは表示が変わりません。

]]> ]]>